Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site metz-culture.fr est :
- SAS KARAOKE BOX (La Box)
- SIRET : 944 243 088 00027
- 12 rue Gambetta, 57000 Metz, France
- Email : billetterie@metz-culture.fr
Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du site et de la billetterie en ligne, nous pouvons collecter les données suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
- Données de paiement : informations de carte bancaire (traitées exclusivement par Stripe, non stockées sur nos serveurs)
- Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées (via Google Analytics, sous réserve de votre consentement)
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi des achats de billets
- Génération et envoi de billets nominatifs (email de confirmation, QR codes)
- Gestion de votre compte utilisateur
- Envoi de la newsletter (uniquement avec votre consentement)
- Mesure d'audience et amélioration du site (avec votre consentement pour les cookies non essentiels)
- Réponse à vos demandes de contact
La base légale du traitement est l'exécution du contrat (achat de billets), le consentement (newsletter, cookies analytics) et l'intérêt légitime (amélioration du service).
Sous-traitants et destinataires
Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le cadre strict des finalités décrites ci-dessus :
Supabase Inc.
Base de données et authentification — Serveurs en Irlande (UE)
Stripe Inc.
Traitement des paiements — US/UE (certifié EU-US Data Privacy Framework)
Vercel Inc.
Hébergement du site — États-Unis (certifié EU-US Data Privacy Framework)
Google LLC (Google Analytics)
Mesure d'audience — États-Unis (uniquement avec votre consentement cookies)
Hostinger / Nodemailer
Envoi d'emails transactionnels (confirmations de commande, codes de vérification)
Durée de conservation
- Données de commande: conservées 5 ans à compter de la date d'achat (obligation légale comptable et fiscale).
- Compte utilisateur: conservé jusqu'à demande de suppression par l'utilisateur.
- Newsletter: jusqu'au désabonnement.
- Cookies analytics : 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL).
Cookies
Le site utilise des cookies pour son fonctionnement :
- Cookies essentiels : session utilisateur, consentement cookies, panier. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytics (Google Analytics) : déposés uniquement après votre consentement via la bannière cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en supprimant vos cookies de navigateur.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit de suppression : demander l'effacement de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : billetterie@metz-culture.fr
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Sécurité
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les communications avec le site sont chiffrées via HTTPS. Les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI DSS).